Топик «My experience of being a sales assistant in shops onboard of cruise ships»

A sales assistant in Duty Free Shops onboard of cruise ships has a lot of different duties to perform. Let me start with the most obvious ones. First and foremost it is to sell. Sounds easy but it's a complex thing including a lot of different aspects.

Passengers who come for a cruise do not need to buy anything most of the time. Except of some forgotten necessary things as toiletries or medication over the counter.

So in order to sell a sales associate should know how to attract a customer, how to make him/ her excited about the merchandise, how to make a connection with the guest, how to convert “just looking” into “sold”, how to make unforgettable memories for customers and make them to come back.

A daily routine of a sales assistant onboard starts with an opening meeting with management and the process of opening the shops. It is a responsibility of each sales person to maintain his shop in order. It should be well-stocked, clean, all the visual standards should be in place. A sales person responsible for a department or a shop should know well the backstock and it should be well organized.

Sales associates are responsible for inventory, it is crucial that each item has its tag and has been counted. Sales assistants onboard are doing stores – when the merchandise come on board it's a duty of each sales person to break pallets and organize the new stock in the warehouses.

It is a fun job full of different challenges as to provide excellent customer service 7 days a week, always smile, be friendly and approachable, make an easy-going atmosphere for customers, make their cruise memories unforgettable and focus on sales. I enjoyed working as a sales assistant onboard as it gave me new experience, a lot of  knowledge, I made a lot of new friends among my colleagues as well as customers.

Перевод:

Продавец-консультант  в магазинах беспошлинной торговли на борту круизных судов имеет множество различных обязанностей для выполнения. Позвольте мне начать с самых очевидных. Первая и наиважнейшая — это продать. Звучит просто, но это сложная вещь, включающая много различных аспектов.

Пассажирам, которые едут в круиз, не нужно ничего покупать большую часть времени. За исключением некоторых забытых необходимых вещей,  таких как туалетные принадлежности или лекарства без рецепта.

Поэтому для того, чтобы продать, менеджер по продажам должен знать, как привлечь клиента, как сделать, чтобы его/ ее заинтересовал товар, как наладить связь с гостем, как конвертировать “только посмотреть” на “продано”, как дать клиенту незабываемые воспоминания и заставить его вернуться.

Распорядок дня продавца-консультанта на борту начинается с открытого собрания с руководством и процесс открытия магазинов. Это ответственность каждого сотрудника отдела продаж поддерживать порядок в своем магазине. Магазин должен быть хорошо укомплектован, чистый, все визуальные стандарты должны быть на месте. Продавец, ответственный за отдел или магазин, должен хорошо знать товар на складе, который должен быть хорошо организован.

Менеджеры по продажам отвечают за инвентарь, чрезвычайно важно, чтоб каждый товар имел свою бирку и был засчитан. Продавцы принимают товар — когда новый товар приходит на корабль, каждый продавец разгружает поддоны, организовывая поступивший товар на склад.

Это интересная работа, полная различных испытаний , таких как предоставлять отличное обслуживание семь дней в неделю, всегда улыбаться, быть дружелюбной и отзывчивой , создать расслабленную атмосферу для покупателей, сделать их воспоминания о круизе незабываемыми , и в тоже время концентрироваться на продажах. Мне нравилось работать продавцом на борту, поскольку это дало мне новый опыт, много знаний, я нашла много новых друзей среди моих коллег, а также клиентов.

Слова и фразы по теме:

Cruise ship -круизный лайнер

to perform — выполнять, осуществлять

foremost — наиважнейшая, главная

toiletries — туалетные принадлежности

to attract a customer — привлечь клиента

merchandise — товар

daily routine — распорядок дня

to maintain — поддерживать, содержать

well-stocked — хорошо укомплектован

crucial — чрезвычайно важно

warehouse — склад

approachable — доступный

an easy-going atmosphere — непринужденная атмосфера